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歯科助手の対応

歯科助手の対応

歯科助手の仕事には、問い合わせの電話の対応や通院している患者さんからの電話や来院予約の電話対応など、電話での対応もあるのです。

中には生まれて初めて歯医者さんに来る人もいるでしょうし、違う歯医者さんに行くのはちょっと緊張するものなのです。

当然のことに思えることも、相手にとっては初めてのことで分からないものです。優しく親切に対応するようにしましょう。

歯科助手の知識では、症状などの電話の対応は中々難しいと思いますので、分からないときは無理に対応しないほうが良いと思うのです。

そういう場合は、専門知識を持っている歯科衛生士や歯科医に電話の対応を代わってもらうようにしてください。

歯科医院の顔とも言える受付の人の態度が悪いと医院の印象も悪くなるのです。

患者さんは言うまでもなく他にも近所の人、製薬会社や診療機器等の業者さんに対してもすべて同様なのです。

電話での印象も歯科助手として充分、注意しなければならないのです。

顔が見えない分、余計に相手に対する対応は慎重にしなければならないと言えるのです。

忙しく緊迫して雰囲気の医療現場の受付に感じの悪い人が多いのも事実なのです。

逆に受付の人の感じが良いだけで、治療後もまた歯のチェックや虫歯が出来てしまったらこの歯医者さんに来ようと思うものなのです。

歯科医院の看板娘的な存在なのです。どんなに忙しくても親切な対応を心がけるようにしましょう。

例えば、歯科助手の声の調子がちょっと低いだけで電話の相手は不信感や不安を抱くかもしれないと思います。

電話だから、顔が見えないからと、油断してはいけないようです。歯科助手の受付業務で一番難しいのは電話対応かもしれないと思います。

簡単にそれは私には分かりませんので先生に聞いてくださいなどと言うのではなく、ある程度抜歯・麻酔後の生活で気をつけることや、この時はこうと助手でも説明が可能なものは前もって先生に聞いておき患者さんからの質問に対応できるようにしておくようにしましょう。

診察が終わった後は、受付で次回の予約を決めておくのです。患者さんの都合に合わせて、診療時間が重ならないように予約を取ることは、なかなか大変な作業なのです。

患者さんの希望に出来るだけ応じられるようにして、予約日を決めていくようにしましょう。

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